Reklamacje

Reklamacje / Gwarancje

Otrzymali Państwo towar, który nie jest pełnowartościowy lub jest uszkodzony? Rozwiążemy problem i znajdziemy dla Państwa najlepsze rozwiązanie.

Każdy towar sprzedawany w naszym sklepie jest objęty gwarancją producenta, dystrybutora bądź sprzedawcy. Na sprzęt używany udzielamy 6 miesięcznej gwarancji, używane akcesoria i podzespoły 3 miesiące, towary nowe objęte są gwarancją producenta od 12 do 24 miesięcy. Każdorazowo okres gwarancji uwzględniony jest w parametrach produktu w sklepie. Jeśli po zakupie produktu, zostanie stwierdzona wada lub niezgodność towaru, prosimy o kontakt e-mailowy ( serwis@abclap.pl ) lub telefoniczny ( +48 510 213 268 ). Rozwiążemy problem najszybciej jak będzie to możliwe. W przypadku, gdy sprzęt będzie wymagał bezzwłącznej wizyty w naszym serwisie, prosimy o przesłanie reklamowanego towaru na adres naszego sklepu. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 14 dni roboczych od czasu otrzymania reklamowanego towaru do Naszej firmy. Staramy się zgłoszenia reklamacyjne realizować znacznie szybciej niż ustawowy termin. 

Jak zgłosić reklamację?

1. Reklamację można zgłosić e-mailowo na adres sprzedającego: sklep@abclap.pl, przez formularz dostępny w sklepie inetrnetowym lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy: Beata Kadulska ABCLAP, ul. Trockiego 43, 30-394 Kraków.
2. Zgłoszenie powinno zawierać: imię, nazwisko, adres, adres e-mail Nabywcy,datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji,przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Nabywcy,wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację 
3. Reklamowany towar należy dostarczyć do siedziby Sprzedającego: Beata Kadulska ABCLAP ul. Trockiego 43, 30-394 Kraków.
4. Sprzęt musi być zapakowany w sposób umożliwiający bezpieczny transport  do serwisu. 
5. Przesyłany sprzęt powinien być kompletny (włączając w to akcesoria  mające wpływ na funkcjonalność sprzętu lub mogące być jedną z przyczyn  nieprawidłowego funkcjonowania sprzętu).  
6. Sklep rozpatruje reklamacje niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
7. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail przypisany do  konta danego Użytkownika w sklepie.
8. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Kupujący może żądać doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę lub wymianę produktu na nowy, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe (z powodu wyczerpania zapasów). Sklep zwróci Kupującemu równowartość ceny całości dokonanej transakcji.
9. Sprzedawca umożliwia Klientowi będącemu Konsumentem, skorzystanie z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym, właściwym dla Sprzedawcy jest Stały Sąd Polubowny przy Małopolskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej ul.Ujastek 1, 31-752 Kraków http://www.krakow.wiih.gov.pl/. 

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
Na towary używane okres rękojmi wynosi 12 miesięcy, na towary nowe 24 miesiące.

W związku ze zmianą od 1 stycznia 2021 r. ustawy o prawach konsumenta opisane regulaminem sklepu internetowego prawa i obowiązki konsumentów w zakresie uprawnienia do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość oraz rękojmi za wady towarów wprost należy stosować i będą stosowane do osób fizycznych, w tym wspólników spółek cywilnych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.